Después de año y medio comprándoles y numerosas incidencias me cambio de tienda de comidas para mi perra. En varias ocasiones me llegaba la comida medio descongelada, me dijeron que cambiara de transporte a Seur que lo repartían en camiones refrigerados, pago el doble por el transporte para garantizar que no se rompa la cadena de frío pero el último pedido, por avería del camión de Seur, según me dijo el transportista, tardó más de 72 horas en vez de las 24. Como es de imaginar, después de más de tres días en camión refrigerado (temperatura de frigorífico) no congelador, la mayoría de los paquetes estaban blandos. La respuesta después de una tediosa conversación por whatsapp con at. al cliente de Guau que duró desde las 12horas hasta las 15 horas, su solución es que si por el centro estaban duras las podía volver a congelar. Ante esta solución decidí no discutir más y me voy a Dogfydiet o a Natuka, veré.

Leyendo otras reseñas he visto que más clientes se quejan de la baja calidad del servicio, la comida y que rompen la cadena de frío con total naturalidad. Dejan mucho que desear. Yo ya no me fío de sus productos.

Era cliente habitual de la tienda online de comida para mascotas “Guau&Cat” y, en un principio, el servicio funcionaba correctamente. Sin embargo, con el tiempo han ido subiendo los precios sin previo aviso a los clientes, lo cual considero una práctica poco transparente.

Además, en varias ocasiones he recibido pedidos incompletos, con productos que faltaban. En mi último pedido, me aseguraron que recibiría un cupón compensatorio equivalente a cinco paquetes de comida que no me enviaron. Tras más de un mes de espera, no he recibido ni el cupón ni los productos pendientes.

Lamento profundamente la falta de profesionalidad en la gestión y la atención al cliente. Este tipo de prácticas me parecen inaceptables y han hecho que pierda totalmente la confianza en la empresa.

Del pack mixto me llegaron varias salchichas de ternera, yo sorprendida y contenta porque el de ternera es el más caro, pero OJO, el olor era de verduras pura, remolacha, zanahoria, no lo sé exactamente, con un aguilla rojo burdeos( no era sangre) mis perros no se lo comieron, ellos no son vegetarianos. Noto que la carne viene echa un paté pegajoso por lo mismo para que no se vea lo que realmente lleva, eso sí, es más barato que las demás marcas.

Empecé a darle esta comida a mi perrita. Al principio bien, pero pronto empecé a notar que la comida llegaba a veces algo descongelada y a veces al dársela olía un poco sospechosamente rara. Con el transcurso de las semanas mi perra empezó a tener diarreas, las cuales eran cada vez mas frecuentes. Si le dejábamos de dar esta comida y le cocinábamos nosotros dieta casera natural las diarreas cesaban por completo, pero en cuento volvíamos a darle la comida de esta marca las diarreas no tardaban en volver. Estuve tiempo haciendo pruebas para saber si el problema era algún plato en concreto el que le hacia daño, pero al final me di cuenta que le pasaba con cualquiera de ellos.

En resumen y en mi opinión según mi experiencia, tampoco digo que el problema sea la comida en sí. mas bien creo que el distribuidor no respeta la cadena de frio, con la gravedad que ello supone, ya que ni siquiera el camión que la transporta es isotérmico, ya que cuando tocas la caja exteriormente no está fría.

Recientemente he probado con otra marca, una de las mas famosas y el problema se repite. Curiosamente el distribuidor de la comida es el mismo.

Conclusión. Si te preocupa la la salud de tu perro hazle tú la comida natural casera con productos frescos, o incluso si tienes poco tiempo dale antes un buen pienso. También puedes combinar las dos cosas, siempre y cuando no las mezcles en la misma toma.

Demasiada grasa, todo muy triturado, subida de los precios increíble.

Bien la atención al cliente, la rapidez en los envíos.

Pero no es normal que suban tanto los precios y que tenga tanta grasa todo. y sea papilla!